Вэб - хостынг прамысловасць стала адным з найбольш канкурэнтных бітваў сёння. Хостынг-правайдэры заўсёды ў пошуках новых спосабаў прыцягнуць больш кліентаў, ствараючы цікавасць з дапамогай розных сродкаў, такіх як дысконтныя купоны, свята здзелак, маркетынгу ў сацыяльных медыя і г.д. Нягледзячы на тое, што гэта, несумненна, вельмі важна для вэб-хасты, каб захаваць бізнэс расце, і ўсё больш кліенты падпісаліся на іх паслугі хостынгу, не менш важна, каб існуючыя кліенты былі задаволеныя і поўнасцю задаволены, таму што гаспадары могуць толькі спадзявацца, каб атрымаць павагу і лаяльнасць сваіх кліентаў, каб атрымаць перавагу над сваімі супернікамі. Акрамя таго, калі вы глядзіце на гульні, гэта ўсё аб захаванні тэмпаў падаўжэння высокіх, і гэта, як правіла , прасцей праз кучу партнёрскага харчавання і хостынг рэсэлераў .
Задавальненне кліента і ўтрыманне ідуць рука аб руку
Задаволены кліент заўсёды распаўсюджвае слова пра топ-класа хостынгу калегаў, сваякоў, членаў сям'і і сяброў; нішто не можа сапраўды біць «з вуснаў у вусны» рэкламы! Задавальненне патрэб кліентаў, і захаванне ў асноўным ідуць рука аб руку, і адзін проста не можа спадзявацца захаваць нездаволеных кліентаў. Тым не менш, важна памятаць, што нездаволены кліент будзе звяртацца да значна большай колькасці людзей, чым задаволены кліент! Такім чынам, нават калі вам ўдасца атрымаць 100 задаволеных кліентаў, і 10 няшчасных кліентаў, то вялікая верагоднасць таго, што вы будзеце атрымліваць шмат негатыўнай інфармацыі, і вельмі мала станоўчай зваротнай сувязі на рынку. Цалкам відавочна, што, калі вам ўдасца захаваць узровень задаволенасці кліентаў высокім, ваш узровень утрымання кліентаў, у сваёй чаргі быць даволі высокім таксама.
Шукайце зваротную сувязь і выправіць вашыя памылкі
Важна паставіць патрэбы кліентаў вышэй за ўсё. Звярніце ўвагу на зваротную сувязь і заўваг, зробленых усімі кліентамі на вашым сайце. Яшчэ да таго, пераканайцеся, што ваш хостынг вэб-сайт мае адмысловую панэль кіравання для кліентаў, дзе яны могуць прапанаваць прапановы і пакінуць свае заўвагі. Заўсёды выкарыстоўваць прапановы па паляпшэнню якасці сваіх паслуг. Кожны раз, калі вы сутыкнецеся з адмоўнай зваротнай сувяззю, увайсці ў кантакт з кліентам, і выправіць памылку так хутка, як вы можаце; Толькі зрабіўшы гэта, вы можаце разлічваць на поспех у бліжэйшыя гады. З іншага боку, калі вы вырашылі ігнараваць скаргі, і адмоўнай зваротнай сувязі, вы ў канчатковым выніку губіць сваю рэпутацыю досыць хутка.
Хуткая і надзейная падтрымка з'яўляецца ключавой
Калі ёсць праблема з вэб-сайта аднаго са сваіх кліентаў, яны будуць ненавідзець чакаць, не атрымліваючы хуткую падтрымку ад вашага канца. Любое пытанне, падняты кліента павінны прысутнічаць на, у самыя кароткія тэрміны, і калі гэта крытычны пытанне, то яна павінна вырашацца на працягу гадзіны. У любым выпадку, ні адзін з пытання, паднятага не павінны заставацца без нагляду на працягу больш за 24 гадзін. Незалежна ад таго, задаволіць вас мясцовыя кліент для працы на глабальным узроўні, пераканайцеся, што ў вас ёсць кваліфікаваныя каманды, каб прапанаваць падтрымку кліентаў круглых гадзін.
Ёсць Proficient Tech персанал падтрымкі на месцы
Важна разумець, што вашы кліенты належаць на вашу каманду падтрымкі ўсляпую. Такім чынам, вы не хочаце кучы кліентаў, якія скардзяцца, што яны не разумеюць, што кіраўнікі падтрымкі перадаюць ім. Часам, служба тэхнічнай падтрымкі шчыра адказвае на пытанне вельмі хутка, але не ў стане вырашыць пытанне аб часе, якое не дапамагае справе небудзь. Так, адказваючы на час не з'яўляецца адзіным важным фактарам, і ваша каманда тэхнічнай падтрымкі павінна быць у стане вырашыць праблемы, эфектыўна таксама на працягу кароткага прамежку часу. Іншыя пытанні вырашаюцца своечасова, проста азначае, шмат задаволеных кліентаў. І, шчаслівыя кліенты часта прыводзіць да больш Рэфералы, і больш высокі ўзровень ўтрымання!
Трымаеце вашыя кліент інфармаваная
Гэта заўсёды вырабляе добрае ўражанне, калі вы апавяшчаць або інфармаваць сваіх кліентаў аб новых падзеях загадзя. Трымаеце даючы ім ведаць падобныя рэчы, якія патэнцыйна могуць паўплываць на іх сайт (ы). Кліенты павінны ведаць аб рэзервовай руціне і агульным абслугоўванні. Гэта таксама дапамагае ў кіраванні гладкія ўнутраныя аперацыі без непрыемна здзіўляе сваіх кліентаў з незапланаваныя паніжальнага разы за кошт мадэрнізацыі сеткі і абслугоўвання. Калі які-небудзь пытанне выдаткаў часу і не могуць быць вырашаны на працягу некалькіх гадзін, гэта заўсёды добра, каб інфармаваць кліента аб тым жа і даць ім перыядычны даклад аб ходзе работы. Ні ў якім разе, вы можаце дазволіць сабе пакінуць свае каштоўныя кліент з цыклу ў любым з вашых аперацый, якія прама ці ўскосна ўплываюць на іх.
Вы асуджаныя на няўдачу, калі вы Don & # 39; т Клопат пра кліентаў!
Вэб-вузлы, якія ня адчуваюць неабходнасць прапаноўваць падтрымку кліентаў лепшыя ў сваім класе, і вырашэння праблем кліентаў своечасова, часта губляюць свае каштоўныя кліенты адзін за адным, і ў канчатковым рахунку, не ў стане падтрымліваць свой бізнэс у доўгатэрміновай бегчы.
Добры гаспадар заўсёды верыць у кампліментах бізнэсу кліента, прапаноўваючы топ падтрымкі кліентаў надрэзу, і на дададзены кошт паслуг.
І апошняе, але не ў апошнюю чаргу; ніколі не варта недаацэньваць кліент, таму што ўсё пачынаецца з невялікай асацыяцыяй. Карыстальнікі, якія займаюць самы танны агульны план хостынгу часта ў канчатковым выніку плаціць дарагія пакеты VPS ці выдзеленага сервер у лічыць усяго 6-12 месяцаў, так што было б поўнае безумство выпусціць з выгляду такіх патэнцыйных кліентаў.