Вялікую частку часу, купляць песні, фільмы, прыкладання, або іншае змесціва з ITunes Store, ідзе гладка, і вы атрымліваеце асалоду ад новага кантэнту ў самыя кароткія тэрміны на ўсіх. Часам, праўда, што нешта пойдзе не так, і што, калі гэта карысна ведаць, як атрымаць дапамогу ад Apple, праблем Itunes.
01 з 06
Ўвядзенне Атрыманне Купля Падтрымка Itunes
Apple, прапануе падтрымку праблем, уключаючы:
- Неспадзявана купляць нешта
- Несанкцыянаваныя пакупкі праз ваш кошт
- Загрузкі ніколі не пачынаюцца або пачынаюцца, але не заканчваецца, пакідаючы вам непрыдатныя, частковыя файлы
- Загружаны элемент не будзе ўсталёўваць або гуляць
- Загружаны пункт ўсталёўвае або гуляе, але ёсць што-то не так з якасцю
- Загружаны пункт не працуе, як вы чакалі.
Калі вы сутыкаецеся з гэтымі і падобнымі праблемамі, атрымаць дапамогу, выканаўшы наступныя дзеянні:
- У Itunes 12, пстрыкніце расчыняюцца з вашым імем у ім у верхнім правым куце акна Itunes.
- Націсніце Інфармацыю рахункаў
- Калі вы папрасілі увайсці ў свой ідэнтыфікатар Apple , зрабіць гэта.
Калі вы выкарыстоўваеце ITunes 11, крокі вельмі падобныя:
- Перайсці да ITunes Store,
- Увайсці ў свой Apple ID , або націснуць на кнопку , якая паказвае свой ідэнтыфікатар Apple і абярыце уліковы запіс.
Заўвага: Калі ў вас няма кампутара з ITunes на ім і толькі рабіць пакупкі прама на вашым iPhone, перайдзіце да кроку 6 гэтага артыкула , для атрымання інструкцый
02 з 06
Выберыце Апошнія пакупкі з экрана рахункі ITunes
Незалежна ад таго , якая версія Itunes вы працуеце, на наступным экране вы ў канчатковым выніку на не ваш рахунак Itunes, у якім пералічаныя ўсе асабістага, выстаўлення рахункаў, аўтарызацыі і інфармацыю аб куплі.
- У Itunes 11 і 12, ёсць ўчастак у сярэдзіне старонкі пад назвай Гісторыя пакупак. Там ёсць спасылка на правай баку гэтай часткі пазначаных Поўны спіс.
- У Itunes 10 або вышэй, той жа раздзел называецца Самыя апошнія пакупкі. Там таксама кнопка называецца ITunes магазін Гісторыя пакупкі.
Які б варыянт вы маеце, націсніце на яго.
03 з 06
Праглядзіце спіс Recent Спіс Набыцця
Пасля таго, як вы выбралі вашы апошнія пакупкі, вы пяройдзеце на экран пад назвай Гісторыя пакупак.
Кожны з вашых пакупак мае парадкавы нумар , звязаны з ім (адзін нумар заказу можа ўтрымліваць больш чым адну куплю з - за Apple , групы аперацый для выстаўлення рахункаў ). Элементы , уключаныя ў кожны заказ паказаны ў загалоўках , уключаных у калонцы замовы.
У гэтым спісе вы ўбачыце пункт або пункты, якія Вы купілі і ўзніклі праблемы з. Калі вы не бачыце гэты пункт, вы можаце выкарыстоўваць Папярэдні / Наступны кнопкі для перамяшчэння па гісторыі заказаў. У Itunes 11 або вышэй, вы можаце таксама выкарыстоўваць месяц і год у расчыняецца меню для перамяшчэння па гісторыі больш хутка.
Калі вы знайшлі заказ, які змяшчае элемент ў вас узніклі праблемы з, націсніце на стрэлку злева ад даты замовы і нумары ўвесці дэталёвы выгляд замовы.
04 з 06
Выберыце, які элемент вам патрэбна падтрымка
Наступная старонка выглядае як рахункі-фактуры. У ім пералічаныя ўсе дадзеныя для замовы вы пстрыкнулі на апошнім кроку: дата, нумар замовы, і кожны элемент у такім парадку і якая кошт пункта.
- Націсніце кнопку Паведаміць Problem ніжэй дэталяў замовы
- Можа здацца , што старонка не змянілася, але блізка да цаны пункта словы паведаміць аб праблеме з'явіліся
- Націсніце на спасылку Паведаміць аб праблеме на куплю , што вам патрэбна дапамога з.
05 з 06
Растлумачце праблему і адправіць
На дадзены момант, вы пакідаеце Itunes: націснуўшы на кнопку Паведаміць аб праблеме адкрывае вэб - браўзэр па змаўчанні на вашым кампутары і даставіць вас да месца , дзе пакупкі з замовы вы толькі выбраныя пералічаныя.
- На гэтай старонцы дэталь вы націснулі на апошнім кроку выбіраецца
- Выберыце, якія праблемы ў вас узніклі з выпадальнага меню
- У тэкставым полі ніжэй, вы можаце растлумачыць сітуацыю больш падрабязна, калі вы хочаце
- Калі вы скончыце, націсніце кнопку Адправіць і ваш запыт падтрымкі будзе прадстаўлены Apple.
Itunes персанал падтрымкі звяжацца з вамі па адрасе электроннай пошты на файл для вашага ўліковага запісу ідэнтыфікатара Apple / ITunes.
Калі вы зацікаўлены ў тым, каб запытаць падтрымку прама з вашага iPhone або IPod Touch, перайдзіце на наступную старонку гэтага артыкула.
06 з 06
Атрыманне даведкі для ITunes пакупкі на iPhone
Калі працэс атрымання дапамогі па праблемах пакупкі з ITunes Store, патрабуе праграму ITunes на вашым кампутары, што адбываецца з вамі, калі вы не карыстаецеся кампутар?
Там ёсць усё большая колькасць людзей, якія не выкарыстоўваюць настольныя кампутары, яны робяць усё іх вылічэнні прама на сваіх iPhone'ов. Калі вы з'яўляецеся iPhone толькі карыстальнік, вам патрэбен спосаб , каб атрымаць дапамогу ад Itunes , і вы не можаце зрабіць гэта праз прыкладанне ITunes магазін , які пастаўляецца з папярэдне ўсталяванай на iPhone або праз налады прыкладання.
На шчасце, аднак, ёсць спосаб зрабіць гэта:
- На вашым iPhone, адкрыйце вэб-браўзэр і перайсці на https://reportaproblem.apple.com
- Уваход у гэты сайт з дапамогай ідэнтыфікатара Apple выкарыстоўваецца для куплі прадметаў ў вас узніклі праблемы з
- Калі вы увайсці, вы ўбачыце спіс вашых пакупак. Альбо пошук элемента ў верхняй або пракруціць праз сайт
- Калі вы знаходзіце дэталь вы якая мае праблемы з, націсніце Справаздача
- Націсніце на выпадальнае меню і выбраць катэгорыю праблемы
- Калі гэта зроблена, дадайце любыя дадатковыя дэталі, якія Вы хочаце ў тэкставым полі
- Tap Адправіць і Ваш запыт дапамогі будзе адпраўлены ў Apple.