Як паведаміць аб праблеме Purchase ў падтрымку Itunes

Што рабіць, калі ваша купля ITunes магазін ідзе не так

Купля лічбавай музыкі , фільмаў, прыкладанняў, інтэрактыўныя кнігі і г.д., ад кампаніі Apple ITunes Store , як правіла , гладкі і бесперабойны працэс , які ідзе без сучка і задзірынкі. Але ў рэдкіх выпадках вы можаце сутыкнуцца з праблемай куплі, якая павінна быць паведамлена Apple. Агульныя праблемы, вы можаце сутыкнуцца пры куплі і загрузкі лічбавых прадуктаў з ITunes Store, ўключаюць у сябе:

пашкоджаны файл

У гэтым выпадку працэс пакупкі і загрузкі вашага прадукту ITunes Store, можа здацца, паспяхова завершаны, але пазней вы выявіце, што прадукт не працуе ці з'яўляецца няпоўным; такія як песня, якая раптам перастае працаваць на паўдарогі праз. Прадукт на цвёрдым дыску, такім чынам пашкоджаны і мае патрэбу ў справаздачнасці Apple, так што вы можаце спампаваць замену.

Падключэнне да Інтэрнэту кропель падчас загрузкі

Гэта агульная праблема, якая можа адбыцца, калі вы загружаеце вашу куплю на ваш кампутар. Шанцы, вы будзеце альбо ў канчатковым выніку з часткова загружанага файла ці ўвогуле нічога!

Загрузка перарываецца (на баку сервера)

Гэта рэдка, але могуць быць выпадкі, калі ёсць праблема загрузкі прадукту з сервераў Itunes. Вы ўсё яшчэ можа быць выстаўлены рахунак за гэтую куплю, і таму вельмі важна, каб адправіць Apple, даклад аб гэтай праблеме, каб паўторна загрузіць абраны прадукт.

Усе гэтыя прыклады незавершаных здзелак, якія вы можаце непасрэдна паведамляць праз праграмнае забеспячэнне ITunes для таго, каб адзін з прадстаўнікоў кампаніі Apple, каб даследаваць.

Выкарыстанне праграмы ITunes Software Паведамі аб праблеме Пакупкі

Убудаваная сістэма справаздачнасці не заўсёды лёгка знайсці ў ITunes, таму выконвайце інструкцыі ніжэй, каб убачыць, як адправіць Apple, паведамленне аб вашай праблеме ITunes Store.

  1. Запусціце праграму ITunes і выкарыстоўваць любыя абнаўлення праграмнага забеспячэння пры з'яўленні адпаведнага запыту.
  2. У левай частцы акна націсніце на спасылку ITunes Store (гэта знаходзіцца пад падзелам Store).
  3. Побач з верхняй правай боку на экране, націсніце кнопку Увайсці. Калі ласка, увядзіце свой ідэнтыфікатар Apple (звычайна гэта ваш адрас электроннай пошты) і пароль у адпаведных палях. Націсніце Уваход , каб працягнуць.
  4. Націсніце на стрэлку ўніз побач з назвай кампаніі Apple ID (адлюстроўваецца ў правым верхнім куце экрана , як і раней) і абярыце пункт меню Account.
  5. Пракруціць экран ўніз Інфармацыя аб ўліковага запісу да таго часу, пакуль не ўбачыце раздзел Гісторыя пакупак. Націсніце на спасылку See All (у некаторых версіях Itunes гэта называецца Гісторыя пакупак) для прагляду вашых пакупак.
  6. У ніжняй частцы экрана гісторыі пакупкі, націсніце на кнопку Паведаміць аб праблеме.
  7. Знайдзіце прадукт, які вы хочаце паведаміць, і націсніце на стрэлку (у калонцы даты замовы).
  8. На наступным экране, націсніце на спасылку Паведаміць аб праблеме гіперспасылкі на прадукт у вас ёсць праблема з.
  9. Націсніце на выпадальнае меню на экране справаздач і выбраць варыянт, які найбольш блізка падыходзіць для вашага тыпу выпуску.
  1. Гэта таксама добрая ідэя, каб дадаць як мага больш інфармацыі, як вы можаце ў поле для каментароў, так што ваша пытанне можна хутка разабрацца з агентам падтрымкі Apple.
  2. Нарэшце , націсніце кнопку Адправіць , каб адправіць справаздачу.

Вы звычайна атрымліваеце адказ па адрасе электроннай пошты, які зарэгістраваны для вашай ўліковага запісу Apple, на працягу 24 гадзін.