Карысныя парады, каб зрабіць выклік службы тэхнічнай падтрымкі крыху лягчэй
Для большасці людзей, які працуе пры тэхнічнай падтрымцы знаходзіцца дзесьці побач дантыста ў спісе пацешных рэчаў, каб зрабіць. Верце ці не, тэлефанаваць, або ў чаце з, тэхнічнай падтрымкай для кампутара праблемы не сапсаваць ваш дзень.
Ідэі, якія ляжаць у гэтыя парады можна выкарыстаць па-за кампутарнага свету, таксама, так што не саромейцеся, каб трымаць іх на ўвазе, калі ваш смартфон квіты праверкі электроннай пошты ці ваш DVR затрымаўся на адным канале.
Я не магу абяцаць, што вопыт будзе прыемным, але ёсць некалькі рэчаў, якія вы можаце зрабіць, каб дапамагчы зрабіць гаварыць з тэхнічнай падтрымкай менш складаным для вас, чым гэта, магчыма, было ў мінулым.
Будзьце гатовыя Перад зваротам або чатитесь
Перад тым, як забраць тэлефон або пачніце ўводзіць у гэтым акне чата, пераканайцеся, што вы гатовыя растлумачыць вашу праблему. Чым лепш вы падрыхтаваныя, тым менш часу вы будзеце марнаваць гаварыць з тэхнічнай падтрымкай.
Дакладныя рэчы, якія вы павінны мець гатовы будзе мяняцца ў залежнасці ад вашай праблемы, але тут некалькі, каб мець на ўвазе:
- Калі ў Вас ёсць паведамленне пра памылку: Што такое дакладнае паведамленне пра памылку на экране?
- Калі вы не маеце паведамленне пра памылку: Што менавіта робіць ваш кампутар? «Гэта проста не працуе» не збіраецца скарачаць яго.
- Калі праблема пачынае адбывацца?
- Што-небудзь яшчэ здарыцца ў той жа час гэтая праблема пачалася? (Напрыклад, сіні экран смерці, дым ідзе ад кампутара, папярэджання віруса і г.д.)
- Што вы ўжо зрабілі, каб ліквідаваць гэтую праблему?
- Была праблема змянілася, паколькі ён першым пачаў адбываецца (напрыклад, кампутар выключаецца часцей, у розны час з'яўляецца паведамленне пра памылку ў цяперашні час, і г.д.)
Я рэкамендую пісаць усё гэта ўніз , перш чым запытваць любую тэхнічную падтрымку.
даходліва
Праца з тэхнічнай падтрымкай ўсё пра сувязь. Уся прычына вашага званка, каб паведаміць падтрымку чалавеку, што праблема ёсць і для іх, каб мець зносіны з вамі тое, што вам трэба зрабіць (або яны павінны зрабіць), каб вырашыць вашу праблему.
Чалавек на іншым канцы тэлефона, можа быць 10 міль або 10000 міль. Ён або яна можа быць ад адной і той жа частцы вашай краіны або часткі краіны, вы нават не падазравалі. Тым не менш, вы будзеце прадухіліць шмат непатрэбнай блытаніны і расчараванні, калі вы кажаце павольна і выкладаюць правільна.
Акрамя таго, пераканайцеся, што вы тэлефануеце з ціхага раёна. Брэх сабакі або крычыць дзіця наўрад ці палепшыць любую праблему сувязі можа быць, ужо.
Калі вы ў чат, не забудзьцеся выкарыстоўваць поўныя прапановы і пазбегнуць крылатых фраз, мовы тэкставых паведамленняў, а таксама празмернае смайлікаў.
Будзьце Дбайнае і Specific
Я закрануў гэтага трохі ў БУДЗЬ ГАТОВЫ Перад зваротам або чатитесь наканечнік вышэй, але неабходна быць дбайным і спецыфічныя патрабаванні да яго уласны профіль! Вы можаце быць добра дасведчаныя аб бядзе, што ваш кампутар, які мае, але тэхнічная падтрымка асоба не з'яўляецца. Вы павінны расказаць усю гісторыю ў настолькі падрабязна, наколькі гэта магчыма.
Напрыклад, кажучы: «Мой кампутар проста перастаў працаваць» нічога не кажа наогул. Ёсць мільёны спосабаў кампутар не можа быць «працоўных» і спосабы ліквідацыі гэтых праблем моцна адрозніваюцца. Я заўсёды рэкамендую пакрокавы, у драбнюткіх падрабязнасцях, працэс, які вырабляе гэтую праблему.
Калі ваш кампутар не ўключаецца, напрыклад, вы маглі б апісаць праблему ў службу тэхнічнай падтрымкі, як гэта:
«Я ўдарыў кнопку харчавання на кампутары і загараецца зялёны індыкатар на пярэдняй панэлі майго кампутара і на маім маніторы. Які - то тэкст адлюстроўваецца на экране ў працягу ўсяго другога , а затым усё гэта выключаецца. Манітор застаецца уключаным , а ўсё агні на пярэдняй часткі майго кампутара выпадку выключыць. Калі я зноў яго, тое ж самае адбываецца зноў і зноў «.
Паўтарыце падрабязна
Іншы спосаб пазбегнуць блытаніны пры зносінах з'яўляецца паўторам таго, што чалавек, якому вы кажаце, што кажа.
Напрыклад, выкажам здагадку, што тэхнічная падтрымка раіць вам «Націсніце на х, а затым націсніце на у, а затым выберыце г.» Вы павінны паўтарыць назад «Добра, я націснуў на х, то я націснуў на у, то я выбраў г.» Такім чынам, тэхнічная падтрымка ўпэўненая, што вы выканалі крокі, як прасілі, і вы ўпэўненыя, што вы цалкам зразумелі, што спыталі вас.
Адказ: «Добра, я зрабіў гэта» не пацвярджае, што вы зразумелі адзін аднаго. Паўтараючы дэталь дапаможа пазбегнуць шматлікіх непаразуменняў, асабліва калі ёсць моўны бар'ер.
Don & # 39; т атрымаць эмацыйную
Ніхто не любіць кампутарныя праблемы. Яны нават знерваваць мяне. Атрыманне эмацыйнага, аднак, не вырашае абсалютна нічога. Усё становіцца эмацыйным робіць надтачыць колькасць часу, вы павінны пагаварыць з тэхнічнай падтрымкай, якая будзе знерваваць вас яшчэ больш.
Старайцеся мець на ўвазе, што чалавек, якому вы кажаце па тэлефоне, не дызайн абсталявання або праграмы праграмнага забеспячэння, якая дае вам праблемы. Ён ці яна была найманая, каб дапамагчы вырашыць вашу праблему на аснове інфармацыі, прадстаўленай ім кампаніяй і ад вас.
Вы толькі ва ўпраўленні інфармацыі вы дае такім чынам Ваш лепшы выбар, каб яшчэ раз зірнуць на некаторыя з прыведзеных вышэй саветаў і спрабаваць размаўляць так ясна, як гэта магчыма.
Атрымаць & # 34; нумар білета & # 34;
Гэта можна было б назваць нумар выпуску, ідэнтыфікацыйны нумар, нумар страхавога выпадку і г.д., але кожную сучаснай дзень тэхнічнай групы падтрымкі, няхай гэта будзе па калідоры ці па ўсім свеце, выкарыстоўвае нейкі сістэма кіравання білетам для адсочвання пытанняў, якія яны атрымліваюць ад сваіх кліенты і кліенты.
Прадстаўнік тэхпадтрымкі павінен рэгістраваць дэталі вашага званка ў білеце, так што наступны чалавек, вы кажаце можа забраць прама там, дзе вы спыніліся на гэтым выкліку, пры ўмове, што вам трэба патэлефанаваць яшчэ раз.
Адзінае, што яшчэ горш, чым выклік Тэхнічная падтрымка ...
... тэлефануе тэхнічную падтрымку ў два разы.
Верны спосаб агню патрэбна тэхнічная падтрымка ў другі раз, калі праблема не выпраўленая на першы выклік. Іншымі словамі, чытайце вышэй парады яшчэ раз, перш чым забраць тэлефон!
Калі вы ўзброеныя гэтую інфармацыю, перш чым зрабіць што першы выклік падтрымаць, то шанцы таго, што індустрыя называе «першай рэзалюцыі прызыў» ісці шлях уверх. Гэта добра для ніжняй лініі кампаніі і вельмі добра для вашага разважнасці!