Праграмы абмену паведамленнямі Прапанова Opportunity, але правіла ўсё яшчэ робяцца Up
прыкладання абмену паведамленняў у цяперашні час дасягаюць вялікую аўдыторыю, чым любая іншая платформа.
Тэндэнцыя ўсплыла восенню 2015 Business Insider, бізнес і тэхналогіі навін сайта, выпусціла графік, які параўноўвае трафік на чатырох буйных сайтах сацыяльных медыя - Twitter, Facebook, LinkedIn і Instagram - да чатырох вялікіх прыкладанняў абмену паведамленнямі, катэгорыя, якая ўключае ў сябе WeChat, Viber, WhatsApp і Facebook Messenger. У выніку зрабілі кіраўнікі адціск: 2015 будуць памятаць як год, калі трафік прыкладанняў абмену паведамленнямі перасягнула сацыяльных сетак. І, па-ранейшаму расце.
Там будзе прыкладна тры мільярды і падлік актыўных карыстальнікаў штомесяц на прыкладаннях для абмену паведамленняў. І толькі тады, калі здаецца, што брэнды ўжо пачалі асвойваць і здабываць выгаду з сацыяльных сетак, прывабнасць прыкладанняў абмену паведамленняў, як месца для падлучэння непасрэдна з масіўнай аўдыторыяй занадта прывабнае, каб ігнараваць. У сучасным раздробленасць медыя-ландшафце, дзе брэнды канкуруюць за ўвагу спажыўца нароўні з медыя-кампаніямі, знакамітасцямі і прадпрыемствамі ўсіх памераў, магчымасць дасягнуць вялікія, маладыя, мабільныя аўдыторыі адзін, які непазбежна прывабны. Сардэчна запрашаем на світанку ўтрыманне маркетынгу ў эпоху прыкладанняў абмену паведамленнямі.
Як брэнды працуюць з праграмамі абмену паведамленнямі?
Прыкладання, такія як лініі, Кік, Viber і іншыя прапануюць шырокі спектр магчымасцяў для брэндаў. Некаторыя з папулярных метадаў, што брэнды выкарыстоўваюць для ўзаемадзеяння са сваімі кліентамі па праграмах абмену паведамленняў з'яўляюцца:
- Абслугоўванне кліентаў: Messaging з'яўляецца натуральнай платформай для адказу на пытанні і вырашэння праблем кліентаў у рэжыме рэальнага часу і ў зручнай форме
- Прамыя продажу: Шэраг брэндаў выкарыстоўваюць платформы абмену паведамленняў для прадастаўлення персаналізаванай рэкамендацый або спецыяльных скідак, якія прыводзяць да прамых продажах тавараў брэнда. Брэнд можа таксама ствараць лічбавай кантэнт, напрыклад, налепкі ці гульні, якія могуць быць прададзеныя непасрэдна праз прыкладанне
- Змест маркетынгу: Канцэпцыя забеспячэння забаў для патэнцыйных кліентаў нічога новага - і абмен паведамленнямі прыкладанняў з'явіцца сапраўдныя цікавыя спосабы распавядаць гісторыі, дэманстрацыі прадуктаў і перадачы каштоўнасці
Карацей кажучы, прыкладанне абмену паведамленняў цяпер мае такі велізарны маштаб і забяспечыць такія прывабныя спосабы ўзаемадзеяння з жаданай аўдыторыяй, што брэнды павінны прыняць гэтыя новыя платформы столькі ж, калі не больш, чым у іх ёсць сацыяльныя сеткі. Многія брэнды толькі пачынаюць разумець патэнцыял рынку, якія прапануюць абмен паведамленнямі прыкладання. Некаторыя вядучыя брэнды, аднак, ужо працуе. Давайце разгледзім некалькі прыкладаў.
Amazon на лініі
Гандлёвы гігант Amazon, не губляючы часу ў стварэнні крамы на лініі, прыкладанне абмену паведамленнямі з больш чым 200M штомесячных актыўных карыстальнікаў, якія ў асноўным грунтуецца ў Японіі, Тайландзе, Тайвані і Інданезіі. Платформа, якая адкрыла свае дзверы для прыкладанняў іншых вытворцаў у сакавіку 2016 года, была адным з першых, каб дазволіць знешніх распрацоўнікам ствараць chatbots для выкарыстання ў дадатку. Chatbots, якія па сутнасці з'яўляюцца часткамі праграмнага забеспячэння, якія «сімуляваць гутаркі», з'яўляецца важным спосабам, што брэнды і іншыя арганізацыі ўзаемадзеяння з людзьмі па праграмах абмену паведамленняў. Пасля таго, як вы будзеце прытрымлівацца рахунку Amazon на лініі, вы прадставілі з утрыманнем, які змяшчае-стужкай, якая вагаецца ад пацешных прадуктаў, якія можна набыць з сайта (прывітанне вясёлкі аднарога гуртка !!), а таксама малюнкі, якія адлюстроўваюць «ладам жыцця» ад Амазонкі прэм'ер-карыстальнік - такія, як накладанне на Amazon скрынь, якія чакаюць быць адкрыты. І хатнія жывёлы. Многія мілыя хатнія жывёлы гуляюць з, так і ўнутры, Amazon скрынкі. Калі вы будзеце прытрымлівацца Amazon, вы таксама сустрэтыя паведамленнем, якое падахвочвае Вас наведаць акно чата Amazon, які паказвае спасылкі на здзелкі ў дзень, бясплатных прыкладаннях і гульнях, прэм'ер-відэа, і прэм'ер-музыцы.
Усе спасылкі паказваюць непасрэдна на мабільны сайт Amazon і даць карыстальніку магчымасць куплі / Transact бясшвовых. У цяперашні час, Amazon не дазваляюць для ўваходных паведамленняў ад паслядоўнікаў, чат выкарыстоўваецца выключна для Amazon для дастаўкі паведамленняў.
Перавагі для Amazon:
- Прывады прамога набыцця
- Стварае прамую сувязь з існуючымі і патэнцыяльнымі кліентамі
- Рэкамендую выкарыстоўваць перавагу удзельнікаў, падаючы лёгкі доступ да прэм'ера музыцы і відэа
Н & амп; М на Кік
Заснаваная ў Канадзе ў 2009 годзе, Кік мае больш чым 80M штомесяц актыўных карыстальнікаў па ўсёй Паўночнай Амерыцы. Большасць карыстальнікаў прыкладання - больш за 80% - людзі ва ўзросце ад 13-24, што робіць платформу прывабным месцам для брэндаў, якія імкнуцца злучыцца з Пакаленне Z. Выдатны прыклад з'яўляецца міжнароднай модай рознічнага гандлю, H & M. Наведайце «Botshop» на Кике, і вы зможаце пачаць размову з Chatbot брэнда, чыя місія заключаецца ў прапанова стыляў і нарадаў на аснове вашых індывідуальных пераваг. Вам будзе прапанавана адказаць на асноўныя пытанні аб тым, што вы купляеце (мужчынскі або жаночай адзення), а таксама выбраць перавагу з адзення, якія адлюстроўваюцца для таго, каб атрымаць пачуццё вашага асабістага стылю. Размова весела і інтэрактыўны, з Chatbot ўзаемадзеяння ў забаўляльных спосабах, і выкарыстання вялікай колькасці смайлікаў, каб ажывіць дыскусію. Пасля таго, як лічынка мае сэнс вашага стылю, вам будзе прапанавана выбраць элемент для таго, каб пабудаваць нарад вакол - напрыклад, пару кватэр, мяшок счаплення або куртку джынсавую.
Адтуль, поўныя адзення будзе адлюстроўвацца, а затым вы можаце выбраць «Любовь это!» «Паспрабуйце яшчэ раз», або націсніце на «Новы пошук», каб пачаць усё спачатку. Кожная з прадстаўленых нарадаў можна набыць, націснуўшы да канца, што прыводзіць непасрэдна да мабільнай версіі сайта H & M, і вы таксама можаце падзяліцца нарад на вашай каханай сацыяльнай сеткі. У цэлым узаемадзеянне з Chatbot H & M на Кік ўяўляе сабой цікавы спосаб, каб атрымаць персанальныя рэкамендацыі стылю.
Перавагі для H & M
- Прывады прамога набыцця
- Павялічвае экспазіцыю шляхам заахвочвання сумеснага выкарыстання ў іншыя сацыяльныя сеткі
- Выхоўвае прамыя адносіны з патэнцыяльнымі кліентамі праз персанальныя рэкамендацыі
Starbucks на Viber
Viber гэта дадатак для абмену паведамленнямі, якая папулярная ў Паўднёва-Усходняй Азіі, Еўропы і Блізкага Ўсходу. Дадатак абслугоўвае больш 200M актыўных карыстальнікаў у месяц і належыць медыя-кангламерат Rakuten, які купіў яго за $ 900M ў 2014 годзе Ёсць некалькі спосабаў, якія брэнды могуць працаваць з Viber. З аднаго боку, яны могуць спансіраваць або прадаваць, налепкі - ілюстрацыі, якія карыстальнікі могуць ўключаць у свае паведамленні - якія выраслі ў папулярнасці (генеруючы больш за $ 75M выручкі ўсяго адзін год для абмену паведамленнямі прыкладанне Line). Брэнды могуць таксама спансіраваць «грамадскія чаты», якія могуць павысіць бачнасць брэнда і дазваляюць яму ўзаемадзейнічаць з новымі патэнцыяльнымі кліентамі, а таксама адпраўляць паведамленні на мэтавую аўдыторыю па ўсім свеце. Starbucks пайшоў маршрут стыкер, вырашыўшы зрабіць пацешны асартымент ілюстрацый, даступных, якія прадстаўляюць сваю брэнд Frappuccino®. Варыянты ўключаюць у сябе міла «Старбакс дату?» Наклейка, якая выкарыстоўвае пацешны шрыфт і будзе працаваць ідэальна падыходжу для запрашэння кагосьці, каб сустрэцца ў Starbucks, і робат з думкай бурбалкай над яго галавой, напоўненае малюнкамі смачнага Starbucks піць і сэрца.
Перавагі для Starbucks:
- Выстаўляе брэнд для патэнцыйных кліентаў па ўсім свеце
- Рэкамендую сумеснае выкарыстанне брэнда, падаючы бясплатныя налепкі
- Прывады ў краме продажаў, што робіць яго лёгка прапанаваць Meetups
- Стварае прамую сувязь з патэнцыяльнымі кліентамі, падаючы забаўляльную каштоўнасць
Што далей?
У той час як прыкладанні абмену паведамленнямі даюць магчымасць дасягнуць маладых, мабільных гледачоў па ўсім свеце, яны таксама ўяўляюць праблемы. Паколькі кожны з іх мае унікальныя характарыстыкі, брэнды павінны не толькі старанна выбіраць платформы выбару, але таксама наладзіць вопыт для кожнага з іх. Гэта патрабуе рэсурсаў, намаганняў і эксперыментавання. І ў той час як прамыя продажу ад прыкладання адносна лёгка вымераць, іншыя перавагі больш цяжка ацаніць - як пазнавальнасць брэнда, уплыў сацыяльнага абмену і доўгатэрміновай кошт утрымання маркетынгу. З пункту гледжання платформы, яны будуць менш зацікаўлены ва ўмацаванні прамых продажаў, чым яны знаходзяцца ў фарміраванні даходаў за кошт спонсарскай дапамогі, аплату па размяшчэнні і лічбавыя прадукты, такія як налепкі і гульняў. Кіраўнік Facebook па Messaging Products, Дэвід Маркус, патлумачыла прычыны: «Мяжа па плацяжах не так высокая, і мы хочам, найшырэйшы ахоп. Кампаніі хочуць плаціць, каб быць прыкметах або павышаны - што вялікая магчымасць для нас «.
Гэтак жа, як з'яўленне Інтэрнэту і сацыяльных сетак, якія рушылі ўслед, рост папулярнасці прыкладанняў абмену паведамленнямі прыносіць новыя магчымасці і перашкоды для брэндаў. Шырокі пейзаж, які паспеў для даследавання, прыкладання абмену паведамленнямі могуць уключыць прамыя адносіны з кліентамі за кошт новых форм узаемадзеяння. У той час як значэнне, што брэнды могуць атрымаць з іх намаганні пакуль не вядома, спажыўцы, безумоўна, выйграюць, як у нас ёсць магчымасць мець зносіны з нашымі любімымі брэндамі унікальнымі спосабамі. Yippee кі яй!