Калі вы калі - небудзь рабілі пакупкі ў Інтэрнэце з на сайце электроннай камерцыі (і хто не мае), то вы амаль напэўна сутыкаліся агляды онлайн. Пры куплі тавараў у Інтэрнэце, будучы ў стане прачытаць для тых пунктаў, водгукі вельмі карысна - так карысна, што вы можаце разгледзець магчымасць дадання адклікання на вашым ўласным вэб-сайце.
Онлайн агляды могуць мець неверагодна пазітыўны ці негатыўны, згубна ўплыў на ваш бізнес і інтэрнэт-рэпутацыі вашай кампаніі, так што вы павінны быць вельмі асцярожныя, як менавіта вы пра іх з дапамогай онлайн.
Простая ісціна онлайн аглядаў заключаецца ў тым, што яны з'яўляюцца недасканалай сістэмай. У той час як яны могуць дапамагчы вашаму бізнесу расці і атрымаць новых кліентаў, яны могуць таксама зрабіць наадварот, калі вы не эфектыўна кіраваць рэпутацыяй ў Інтэрнэце, або калі вы не гатовыя апрацоўваць як пазітыўныя, так і негатыўныя наступствы для аглядаў.
Чаму людзі пакідаць водгукі
Людзі, як правіла, пакідаць водгукі, калі яны няшчасныя з прадуктам яны набылі ці паслугі, якія яны атрымалі. Гэта асноўная праблема з аглядамі, онлайн ці інакш. Бо ні адна кампанія не з'яўляецца дасканалай, вы будзеце мець выпадкі, калі хто-то атрымлівае менш, чым зорны вопыт ад вашага бізнесу. Онлайн агляды могуць даць гэтаму disgruntledly кліенту голас, які яны могуць выкарыстоўваць, каб біць вашу кампанію, незалежна ад таго, што законна ці не. Адзін адзіны водгук не можа быць вялікай праблемай, але калі вы не маеце дастатковую колькасць станоўчых водгукаў, каб збалансаваць гэтую негатыўную, гэта можа даць дрэннае першае ўражанне ад вашага бізнесу для патэнцыйных новых кліентаў.
Будаўніцтва Станоўчых водгукаў
Сабраўшы любую колькасць станоўчых водгукаў з'яўляецца складанай задачай. Калі вы дае камусьці з якасцю абслугоўвання і вопыту, што яны чакаюць, што яны рэдка досыць перамешчаныя дастаткова, каб пайсці онлайн і пакінуць водгук. Так, гэта сумна, але гэта проста рэальнасць водгукаў кліентаў. Эмоцыі гуляюць важную ролю ў зваротнай сувязі з кліентамі, таму негатыўны вопыт часта тое, што генеруе гэтыя праводкі.
Для таго, каб атрымаць той жа выгляд эмоцыі са станоўчага вопыту, як з адмоўным, ваша кампанія сапраўды трэба ісці вышэй і за яе межамі. Даволі несправядліва, ці не так? Калі вы не апраўдалі чаканні заказчыка, ім будзе прапанавана пакінуць адмоўны водгук. Калі вы проста задаволіць гэтыя чаканні, тое ж не заўсёды дакладна. Людзі рэдка будуць перамешчаныя, каб пакінуць станоўчы водгук. Менавіта таму вам неабходна звярнуцца за станоўчыя водгукі!
Як лёгка, як гэта гучыць «папрасіць агляды», нешматлікія кампаніі маюць якое-небудзь ініцыятывы ў месцы, каб зрабіць гэта. Калі вы хочаце, водгукі, першы крок стварае ініцыятыву, каб спытаць кліентаў для зваротнай сувязі пасля таго, як продажу ці праект будзе завершаны.
Памятаеце, што большасць кліентаў ніколі не разгледзець пакідаючы водгук. Эмоцыя дрэнны вопыт і жаданне, каб выказаць свой гнеў можа прымусіць іх шукаць сайт агляду, але пасля добрага вопыту, або нават адзін вялікі, гэтыя кліенты будуць проста рухацца далей і не думаць пра тое, прапаноўваючы іх меркаванне пра тое, што вопыт. Калі вы папытаеце гэты агляд, і адправіць кліенту спасылку, дзе яны могуць зрабіць гэта, вы атрымаеце гэтую ідэю ў сваю галаву. Калі вы хочаце, каб атрымаць станоўчы онлайн агляд, самае лепшае, што вы можаце зрабіць, гэта папрасіць вашых задаволеных кліентаў, каб пакінуць іх для вас.
Прыём і Праца з Адмоўнымі водгукамі
Станоўчыя агляды онлайн дадуць новыя кліентам ўяўленні аб рабоце з вашай кампаніяй, але гэта не з'яўляецца іх адзіным перавагай. Станоўчыя водгукі могуць збалансаваць адмоўныя, што ваша кампанія можа знайсці сабе справу.
Ёсць два асноўных выгляду адмоўных водгукаў - тыя, якія з'яўляюцца законнымі і апраўданыя, і тыя, якія не апраўданымі і якія могуць быць пакінутыя ў Інтэрнэце троляў проста паспрабаваць нашкодзіць ваш бізнэс.
Калі вы атрымаеце негатыўныя водгукі онлайн, і вы разумееце, што яны з'яўляюцца сапраўднымі аргументамі супраць вашай кампаніі, то лепш за ўсё зрабіць, гэта звярнуцца ім у лоб. Калі адмоўны водгук з'яўляецца дакладным, прыняць сітуацыю і паспрабаваць пракаментаваць тое, што кажуць аб вашай кампаніі. Быць адкрытым і сумленным будзе ісці доўгі шлях, каб паказаць людзям, што вы гатовыя рабіць тое, што вы павінны зрабіць, каб пераканацца, што ён не паўторыцца.
Так што наконт онлайн агляду, не апраўдана або якія наўмысна пашкоджвальных? Па-першае, вы павінны звярнуцца да сайта ў пытанні, каб яны ведалі пра гэта аглядзе. Гэтыя сайты ўсе маюць працэс праполкі аглядаў, якія не зьяўляюцца законнымі. Вядома, яны не будуць проста выдаліць водгук, таму што вы кажаце, гэта не правільна. Рабіць гэта дазволіць кампаніям, якія хочуць бачыць дрэннае, але законны агляд, выдаляюцца проста запытаўшы гэта зрабіць. Гэта звядзе на нішто значэння сумленных аглядаў кампаніі, і што яны могуць прапанаваць.
У некаторых выпадках, атрыманне выдаліць водгук можа не працаваць, ці вы можаце мець справу з кім-небудзь, хто сапраўды мае гэта для вашай кампаніі і біць вас на некалькіх форумах, што робіць яго вельмі складана вычысціць іх усіх прэч з Інтэрнэту. Гэта калі вы можаце разгледзець пытанне аб прыёме на працу фірмы, якая спецыялізуецца на онлайн-рэпутацыі і апрацоўкі адмоўных водгукаў. Гэтыя паслугі могуць быць вельмі карысныя, калі вы спрабуеце кіраваць дрэнны сітуацыяй і атрымаць рэпутацыю онлайн назад, каб як мага хутчэй.
У зняволенні
Онлайн агляды тое, што ўсе кампаніі павінны мець справу з. Як выкарыстоўваць станоўчыя водгукі, і як вы спраўляецеся адмоўнымі, будзе адыгрываць важную ролю ў тым, як кліенты ўспрымаюць вашу кампанію ў Інтэрнэце. У канчатковым рахунку, вы можаце вырашыць, што гэта проста не варта дадаваць іх на свой сайт, але калі вы вырашылі дадаць іх, пераканайцеся, што ў вас ёсць адпаведныя працэсы ў месцы, каб атрымаць максімальную аддачу ад аглядаў.